도움말 및 지원
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iCloud 동기화 문제
프로필 → iCloud 동기화에서 스위치와 상태를 확인하세요. 두 기기가 같은 Apple 계정을 사용하고, iCloud와 네트워크를 사용할 수 있으며, 클라우드 공간이 충분하고 현재 멤버십 조건을 충족하는지 확인하세요. 동기화 스위치를 변경한 뒤 앱을 재시작할 필요는 없습니다. 페이지에 표시된 상태를 확인하고 오류 메시지가 있으면 안내에 따라 조치하세요.
동기화 시점은 Apple 시스템이 정합니다. 로컬 저장이 클라우드 완료를 뜻하지는 않습니다. 기다린 뒤 다른 기기를 확인하세요. 계속 문제가 있으면 원래 기기의 데이터를 보존하고 앱 버전, OS, 작업 시각, 오류를 지원팀에 알려 주세요.
데이터 관리 및 삭제
- 열람 및 정정: 캐릭터 설정, 스킬, 기록, 일기 또는 해당 세계 아이템에서 내용을 보고 수정하세요.
- 주요 앱 데이터 지우기: 프로필 → iCloud 동기화 → 클라우드 데이터 보기 및 관리에서 항목을 삭제하거나 모든 사용자 데이터 지우기를 선택하고 확인 내용을 읽으세요. 관리 대상 스킬·업적·통계·프로필·세계 데이터를 지우며 세계 정리에는 해당 액자 사진과 일기 본문이 포함됩니다. 로컬 정리에는 멤버십이 필요 없지만 클라우드 삭제 완료를 뜻하지 않습니다.
- 삭제 동기화: 삭제 전파에는 전체 및 해당 항목 동기화가 가능해야 하며 완료 후 다른 기기도 확인하세요. 사진·일기 동기화가 꺼져 있으면 삭제가 즉시 업로드되지 않습니다. 멤버십 만료 등으로 동기화가 불가능하면 Apple의 iCloud 저장 공간 관리에서 앱 데이터를 확인하세요. 삭제 옵션은 기기 표시에 따릅니다. 개인정보 요청을 위해 멤버십을 구매할 필요 없이 도움을 요청할 수 있습니다. 앱 데이터만 삭제하려고 Apple 계정 전체를 삭제하지 마세요.
- 다른 사본: 현재 사용 중인 개인 사진을 교체하려면 아바타 설정에서 기본 제공 아바타를 선택하고 저장하세요. 액자 사진과 일기 본문은 해당 기능에서 삭제할 수 있고 세계 데이터 정리에도 포함됩니다. 캐시, 내보낸 파일, 다른 기기 사본, 시스템 백업은 별도 관리해야 하며 로컬 정리를 모든 위치의 삭제로 간주하면 안 됩니다.
- 이후 동기화 중단: 앱에서 동기화를 끄고 페이지에 동기화가 꺼졌다고 표시되는지 확인하세요. 앱을 재시작할 필요는 없습니다. 이 작업은 기존 기기 또는 클라우드 데이터를 삭제하지 않습니다.
지우기 전에 필요한 내용을 저장하세요. 동기화는 삭제를 전파하며 구매 복원으로 저장 기록을 복구할 수 없습니다. 별도 가입 계정은 없으며 앱 데이터 삭제를 위해 Apple 계정을 삭제할 필요도 없습니다. 데이터 삭제나 앱 제거는 구독 해지가 아닙니다.
해당 페이지에 접근할 수 없거나 데이터 사본 또는 고객 지원에 제공한 정보의 삭제를 원하면 아래 이메일로 연락하세요. 범위를 확인하고 기기 조작을 돕지만 Apple 비공개 클라우드에 대신 직접 접근할 수는 없습니다.
구매, 복원 및 환불
혜택이 보이지 않으면 구매 당시 Apple 계정으로 프로필 → 멤버십에서 ‘구매 복원’을 사용하세요. 갱신 중단: Apple 구독 관리; 환불 요청: Apple 환불 페이지.
다운로드 및 출시 상태
Levelore는 Apple 기기용입니다. App Store 제품 페이지가 공개되면 공식 사이트에 다운로드 링크를 갱신합니다. 현재는 설치된 버전이나 받은 공식 테스트 초대를 기준으로 확인하세요.
문의하기
운영사: Luoyang Yoliyuan Technology Co., Ltd. (洛阳市游历元科技有限公司)
기술 지원 / 제안 / 개인정보 요청: info@playepo.com
앱 버전, 기기 및 OS, 발생 시각, 재현 단계, 개인정보를 가린 필요한 스크린샷을 보내 주세요. 개인정보 요청에는 열람·정정·복사·삭제와 범위를 명시할 수 있습니다. Apple 암호, 인증 코드, 카드 번호, 사적인 일기 전체는 보내지 마세요.
주소를 누르면 이메일 앱이 열리며 복사해서 보낼 수도 있습니다. 이 페이지는 의견을 자동 수집·업로드하지 않습니다. 개인정보 요청에는 보통 접수 후 15일 이내 답변하되 즉시 처리나 더 짧은 법정 기한을 우선합니다. 연장은 법을 준수하고 이유를 적시에 알립니다. 법상 무료인 요청은 무료이며 멤버십이 필요 없습니다.
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