Ajuda e suporte
Encontre guias, auxílio para compras e gestão de dados. Tudo pode ser lido sem login.
Problemas de sincronização iCloud
Abra Perfil → Sincronização com iCloud para ver o interruptor e o status. Verifique se os dois aparelhos usam a mesma Conta Apple, se o iCloud e a rede estão disponíveis, se há espaço suficiente na nuvem e se os requisitos atuais de assinatura são atendidos. Não é necessário reiniciar o app após alterar o interruptor. Confira o status exibido na página e siga as orientações de eventuais mensagens de erro.
A Apple agenda a sincronização. Salvar localmente não significa conclusão na nuvem. Aguarde e confira o outro aparelho. Se persistir, preserve os dados originais e informe ao suporte versão do app, sistema, horário e erro.
Gerenciamento e exclusão de dados
- Acesso e correção: Veja e edite seu conteúdo nos ajustes de personagem, habilidades, registros, diários ou itens correspondentes do mundo.
- Limpar dados principais: Abra Perfil → Sincronização iCloud → Ver e gerenciar dados na nuvem. Exclua uma categoria ou escolha Limpar todos os dados do usuário e leia a confirmação. Isso limpa habilidades, conquistas, estatísticas, perfil e mundo gerenciados ali; o mundo inclui suas fotos de porta-retratos e textos de diários. A limpeza local não exige assinatura, mas não confirma exclusão na nuvem.
- Sincronizar exclusões: A propagação exige sincronização geral e da categoria disponível; confira os demais dispositivos após concluir. Exclusões de fotos ou diários não são enviadas imediatamente com a sincronização desligada. Se ela estiver indisponível, inclusive por vencimento da assinatura, veja os dados do app no gerenciamento de armazenamento iCloud da Apple; as opções dependem do dispositivo. Você também pode pedir ajuda sem comprar assinatura para fazer uma solicitação de privacidade. Não exclua toda a Conta Apple apenas para apagar dados do app.
- Outras cópias: Para substituir sua foto pessoal atual, escolha um avatar incluído no app nas configurações de avatar e salve. Fotos de porta-retratos e textos de diários podem ser removidos nas respectivas funções e estão incluídos na limpeza do mundo. Gerencie caches, exportações, cópias em outros aparelhos e backups separadamente; limpeza local não confirma exclusão em todos os locais.
- Parar futuras sincronizações: Desative a sincronização no app e confirme que a página mostra que ela está desativada. Não é necessário reiniciar o app. Isso não exclui dados locais nem dados existentes na nuvem.
Salve o necessário antes de limpar. A sincronização propaga exclusões e restaurar compras não recupera arquivos salvos. Não há cadastro independente; não é preciso apagar a Conta Apple para apagar dados do app. Excluir ou desinstalar não cancela assinaturas.
Se não conseguir abrir a página, quiser uma cópia de dados ou excluir informações enviadas ao suporte, escreva abaixo. Verificaremos o escopo e ajudaremos no dispositivo; não podemos acessar diretamente sua nuvem privada Apple por você.
Compras, restauração e reembolsos
Se faltarem benefícios, use Restaurar compras em Perfil → Assinatura com a conta da compra. Para parar renovações, abra o Gerenciamento de assinaturas Apple; para reembolsos, acesse a Página de reembolsos Apple.
Downloads e lançamento
O Levelore é destinado a aparelhos Apple. Atualizaremos o download oficial quando a página da App Store estiver pública. Por enquanto, consulte a versão instalada ou o convite oficial de teste recebido.
Fale conosco
Operadora: Luoyang Yoliyuan Technology Co., Ltd. (洛阳市游历元科技有限公司)
Suporte técnico / sugestões / solicitações de privacidade: info@playepo.com
Inclua versão do app, aparelho e sistema, horário, passos para reproduzir e capturas necessárias com dados ocultos. Pedidos de privacidade podem indicar acesso / correção / cópia / exclusão e escopo. Não envie senhas Apple, códigos, cartões ou diários privados completos.
Tocar no endereço abre seu app de e-mail; você também pode copiá-lo. A página não coleta nem envia comentários automaticamente. Solicitações de privacidade normalmente recebem resposta em 15 dias do recebimento; prevalecem prazos legais imediatos ou menores. Prorrogações devem ser legais e explicadas oportunamente. Pedidos gratuitos por lei não têm custo nem exigem assinatura.
Contato por e-mail