Ayuda y soporte

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Problemas de sincronización con iCloud

Abre Perfil → Sincronización con iCloud para ver el interruptor y el estado. Verifica que ambos dispositivos usen la misma Cuenta de Apple, que iCloud y la red estén disponibles, que haya espacio suficiente en la nube y que se cumplan los requisitos actuales de membresía. No es necesario reiniciar la app después de cambiar el interruptor. Revisa el estado que aparece en la página y sigue las indicaciones de cualquier mensaje de error.

Apple programa la sincronización. Guardar localmente no significa que la nube haya terminado. Espera y revisa el otro equipo. Si persiste, conserva los datos originales y envía a soporte versión de la app, sistema, hora y mensaje de error.

Gestión y eliminación de datos

1. Acceso y corrección: Consulta y modifica tu contenido en ajustes del personaje, habilidades, registros, diarios o los objetos del mundo correspondientes.
2. Borrar datos principales: Ve a Perfil → Sincronización iCloud → Ver y gestionar datos en la nube. Borra una categoría o elige Borrar todos los datos del usuario y lee la confirmación. Se limpian habilidades, logros, estadísticas, perfil y mundo gestionados allí; el mundo incluye sus fotos de marcos y textos de diarios. La limpieza local no exige membresía, pero no confirma eliminación en la nube.
3. Sincronizar eliminaciones: La propagación requiere sincronización general y de la categoría disponible; verifica otros dispositivos al terminar. Las eliminaciones de fotos o diarios no se suben inmediatamente si su sincronización está apagada. Si no puedes sincronizar, incluso por vencimiento de membresía, revisa los datos de la app en la gestión de almacenamiento iCloud de Apple; las opciones dependen del dispositivo. También puedes pedirnos ayuda sin comprar membresía para presentar una solicitud de privacidad. No borres toda tu cuenta Apple solo para eliminar datos de la app.
4. Otras copias: Para reemplazar tu foto personal actual, elige un avatar incluido en la configuración de avatar y guarda el cambio. Las fotos de marcos y textos de diarios pueden borrarse en sus funciones y se incluyen al limpiar el mundo. Gestiona por separado cachés, exportaciones, copias en otros dispositivos y respaldos del sistema; borrar localmente no confirma eliminación en todas partes.
5. Detener futuras sincronizaciones: Desactiva la sincronización en la app y confirma que la página indique que está desactivada. No es necesario reiniciar la app. Esto no elimina los datos locales ni los datos en la nube existentes.

Guarda lo necesario antes de borrar. La sincronización propaga eliminaciones y restaurar compras no recupera archivos guardados. No hay cuenta independiente; no necesitas eliminar tu cuenta de Apple para borrar datos de la app. Borrar o desinstalar no cancela suscripciones.

Si no puedes abrir la página, quieres una copia de datos o borrar información enviada a soporte, escríbenos abajo. Verificaremos el alcance y ayudaremos con acciones en el dispositivo; no podemos acceder directamente a tu nube privada de Apple por ti.

Compras, restauración y reembolsos

Si faltan beneficios, usa Restaurar compras en Perfil → Membresía con la cuenta utilizada al comprar. Para detener renovaciones, abre la Gestión de suscripciones de Apple; para reembolsos, usa la Página de reembolsos de Apple.

Descargas y estado de lanzamiento

Levelore está diseñado para dispositivos Apple. Publicaremos el enlace oficial cuando la página de App Store esté disponible públicamente. Por ahora, consulta tu versión instalada o la invitación oficial de prueba recibida.

Contáctanos

Operador: Luoyang Yoliyuan Technology Co., Ltd. (洛阳市游历元科技有限公司)
Soporte técnico / sugerencias / solicitudes de privacidad: info@playepo.com

Incluye versión de la app, equipo y sistema, hora, pasos para reproducir y capturas necesarias con datos personales ocultos. Las solicitudes pueden indicar acceso / corrección / copia / eliminación y alcance. No envíes contraseñas de Apple, códigos, tarjetas ni diarios privados completos.

Al tocar el correo se abre tu app de email; también puedes copiarlo. La página no recopila ni sube comentarios automáticamente. Respondemos solicitudes de privacidad normalmente en 15 días desde su recepción; prevalecen plazos legales inmediatos o menores. Las prórrogas deben ser legales y explicarse oportunamente. Las solicitudes legalmente gratuitas no tienen costo ni requieren membresía.